Assistenza tecnica scandalosa !!!

[blancoGo]

Buongiorno a tutti.
con la presente vorrei segnalare la scandalosa organizzazione dell'assistenza tecnica di Go-Pro.
Veniamo ai fatti... A dicembre per natale mi è stata regalata una Hero4 Black e nelle prime prove funzionava regolarmente, poi a metà febbraio sono partito per un viaggio in Sud America e mi sono ritrovato con la GoPro che si bloccava addirittura nel menù risultando di fatto inutilizzabile
Al mio ritorno ho contattato il supporto tecnico tramite email il quale (unica nota positiva) risponde immediatamente e dopo svariate prove mi hanno detto che è necessario provvedere alla sostituzione. Detto ciò hanno attivato la pratica e mi è arrivata la documentazione IN INGLESE (che magari non tutti lo parlano) e ho dovuto fare un pacco e contattare UPS per spedirla in Olanda. (con altri marchi il service provvede lui stesso ad attivare il corriere il quale si presenta a casa con un pacco idoneo a contenere il materiale)..
Bene una volta spedito ha viaggiato come pacco standard e ci ha impiegato 5 giorni ad arrivare a destinazione (sempre con altri marchi spedizione 24H il giorno seguente il pacco era a destinazione)..
Ad oggi il supporto tecnico NON SA DIRMI lo stato della pratica ed i tempi di spedizione (ipotizzano circa 15 giorni da quando ricevuta) così come se la mia GO-PRO praticamente nuova venga riparata, spedita una nuova o spedita una rigenerata..
In tutto ciò c'è da dire che avevo richiesto una sostituzione rapida perchè ieri dovevo partire per un nuovo viaggio di lavoro e così mi ritrovo per il secondo viaggio senza poterla utilizzare..

[Stelix]

E vabbè, cerchiamo di essere obiettivi però.
L'assistenza sarebbe scandalosa perchè?
15-20 giorni credo siano buoni per un centro assistenza (e a me pur dicendomi 15 giorni lavorativi hanno impiegato molto meno).
Che la nuova cam ti arrivi nuova, rigefnerata o riparata poco ti deve interessare, purchè ti arrivi funzionante.
Se ti scocciava organizzare la spedizione con il corriere potevi sempre portarla dal negoziante e si sarebbe arrangiato lui.
Se poi loro non ti ascoltano se chiedi la 'sostituzione rapida' beh...

Cerchiamo di non partire prevenuti, io non vedo nessuna mancanza nell'assistenza.

[WestLele]

Gli aggiornamenti tu li hai fatti?

Appena hai tempo passa dalle presentazioni!

[blancoGo]

[blancoGo]

[WestLele]

controlla anche sulla posta indesiderata!

[blancoGo]

Go-Pro sostitutiva in spedizione.. Voi l'avete vista per caso?? è una settimana che mi hanno detto che è in spedizione e che mi deve arrivare la email di UPS.. peccato che non ho ancora ricevuto nulla nemmeno sulla posta indesiderata.. DELUSO DA QUESTA GO-PRO!!!!!!!!!

[Kenny]

Ciao,
a me la camera sostitutiva e stata rispedita con FedEx e non UPS (come all'andata).
Quindi ti consiglio di chiamare telefonicamente l'assistenza per farti dare il numero di spedizione, almeno io ho fatto così perché non mi era arrivata nessuna e-mail da parte del corriere

[blancoGo]

[Kenny]

Allora...
contattato l'assistenza il 26 febbraio, passato UPS il giorno stesso a prenderla.
Arrivata il 12 marzo con FedEx