GoPro H3+B bloccata

[Max Tod]

Informati con l'assistenza x eventuale sostituzione

inviato dal mio S2 Samsung

[Domevi]

[WestLele]

un po di pazienza e ritornerai anche te a fare video foto e quant'altro...prova a sentire ladro di sogni quanto ha dovuto aspettare!

[antek78]

Non ne posso più!! È da un mese che ho problemi con la mia GoPro e non ne riesco a venirne a capo! Il servizio di assistenza è davvero penoso... Dopo uno scambio di email con risposte ricevute a rilento, qualche settimana fa, ho deciso di parlare personalmente al telefono con un operatore. Mi ha chiesto di inviargli una mail con allegato il file del firmware della mia sd e un breve filmato dove si evidenziavano i problemi cromatici di registrazione della mia GoPro. Sono giorni che attendo una risposta!! Ho comprato una GoPro per motivi di lavoro (oltre a piacere personale), sono un istruttore di nuoto e dovevo realizzare dei filmati per i bambini dei miei corsi. Sono in netto ritardo con il lavoro che dovrei consegnare a metà maggio e a tutt'ora non vedo spiragli di luce da questa situazione. Se nei prossimi giorni non avrò risposte e soluzioni concrete per risolvere i miei problemi, credo che sarò costretto ad agire per via legale! Non è accettabile che un prodotto di questa fama, leader mondiale del settore, acquistato a più di 600€ (GoPro + LCD e accessori), abbia un servizio di assistenza pressoché inesistente!!


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[antek78]

Stamattina ho contattato il servizio di assistenza di GoCamera. Tutta un'altra musica.... Gentilissimi! Mi hanno consigliato di compilare il modulo per la richiesta di invio in assistenza. Speriamo che sia la volta buona!

[Imaginary Boy]

Ciao Antek, la prossima volta rivolgiti direttamente al servizio di assistenza Gocamera. Siamo molto veloci ed essendo nostro cliente diretto è conveniente che sfrutti i servizi che hai a disposizione. Ho comunque fatto una mail ai ragazzi che si occupano dell'assistenza per mettere in altà priorità il tuo caso. Facciamo il possibile.

[WestLele]

quando le cose so fatte bene se vede! grandi ragazzi!

[antek78]

[Max Tod]

Bella imaginary boy grande!

inviato dal mio S6 Samsung

[antek78]

Dunque, ho appena ricevuto risposta dal supporto tecnico GoPro. Vi riporto quanto scritto:

Gentile Sig. .......,


Purtroppo la Sua camera risulta difettosa e dovremo cambiarla sotto garanzia.


Per procedere con la sostituzione, dovrá inviarmi una copia della ricevuta d'acquisto della camera, il numero di serie che si trova nel compartimento delle batterie, e i Suoi dati di ritorno (indirizzo e numero di telefono).
Ci sarà quindi da pianificare il giorno per il ritiro della camera da parte del corriere. Per fare questo , avremo bisogno di qualche dettaglio in più . La prego di includere le seguenti informazioni nella risposta :


- Indirizzo postale completo da cui ritirare il pacco
- Indichi se si tratta di un indirizzo di casa o lavoro . Se é un indirizzo di lavoro , La prego di specificare se il pacchetto deve essere lasciato presso la reception o in un'altra posizione .
- Il giorno preferito per il ritiro (si prega di consentire almeno 2 giorni lavorativi dal momento in cui ci inviate la vostra risposta ).
Mi scuso per l'inconveniente e faremo il possibile per risolvere il problema al piú presto.
Restando a disposizione per ogni eventuale chiarimento colgo l'occasione per porgerLe


Cordiali Saluti
Serena
GoPro Supporto tecnico

Ora mi chiedo, mi conviene spedire direttamente a GoPro per la sostituzione immediata o procedere con la richiesta di assistenza fatta a GoCamera?