FATTO GRAVE assistenza gopro

[lucapoz]

Buongiorno utenti, vi scrivo per raccontarvi la mia brutta storia con l'assistenza gopro.

Acquistata a luglio 2014, la mia gopro decide di non funzionare più a dicembre. Il problema che dava è che una volta caricata e accesa, se spenta e provavo a ri accenderla 10min più tardi non si accendeva più.
Contattato il supporto gopro tramite email, e dopo avermi fatto provare alcune (manovre), ammettono che la mia gopro risulta difettosa e avviano subito l'iter per la spedizione in olanda e la relativa SOSTITUZIONE, come scritto nel foglio di guasto.

Dopo circa 2 settimana torna la gopro e succede il fattaccio:
La GOPRO è la mia, facilmente riconoscibile da due segni particolari di usura sulla scocca, a cui è stato cambiato l'adesivo di codice seriale con tanto di foglio accompagnatorio in cui si indica la dicitura SOSTITUITA.

la cosa ancora più grave è che la gopro non funziona; ha gli stessi identici problemi di prima!

Ho subito mandato email alla solita persona che mi stava seguendo, ma al momento non ricevo risposta.

Qui si parla di una vera e propria presa per i fondelli al cliente, in quanto viene fatta passare una sostituzione che non c'è mai stata e sopratutto viene applicato un nuovo codice seriale per far credere che sia nuova.

Io penso sia scandalosa una cosa del genere.
Aspetto l'evoluzione della cosa e farò sapere.

Saluti
Luca

[drego85]

Mi viene da credere che hanno cambiato esclusivamente la logica interna, e pertanto ti hanno assegnato un nuovo seriale!

Il problema, persistendo, non è da ricercare nella mainboard!

Con le assistenze ci vuole pazienza, ma vedrai che riuscirai a risolvere il problema!

[lucapoz]

nella scatola mi hanno messo anche una nuova batteria.
quindi se il problema non è nella logina, ne nella batteria. dove è?

ci vuole pazienza si, ma pensare di avere speso quasi 500€ ed essere trattato così..te la fa perdere.

[Fred94]

concordo con Drago..probabilmente hanno sostituito la scheda madre interna e di conseguenza attaccato l'adesivo del nuovo seriale..
Hai mai provato ad utilizzare un'altra batteria ?..potrebbe essere difettosa quella..e quindi non ha spunto sufficiente per riaccenderla.
Si spiegherebbe anche il fatto che malgrado la sostituzione della scheda madre, ti faccia ancora lo stesso difetto.....è un'ipotesi..non si sa mai.

[Fred94]

opss...abbiamo risposto insieme..
ok..quindi escludiamo la batteria.
mmhhhh... ...sentiamo cosa ti risponde la sede centrale a questa tua nuova richiesta.

[lucapoz]

intanto grazie per le risposte.

aspettiamo cosa dicono anche se al momento l'unica risposta è il silenzio.

sto provando e riprovando la gopro ma niente. il problema è sempre lo stesso.

non capisco come abbiano rimandato indietro un prodotto palesemente difettoso.

[mas 965]

Sto leggendo troppi post con problemi a questa Go da 500 euri, sto quasi quasi pensando di tenermi stretta la mia 2

[lucapoz]

Visto che alle mail non rispondono ho provato a chiamare il call center.
Mi hanno detto che visto che ho una (presunta) pratica aperta tramite email, loro non ci possono fare nulla.

allibito!

[lucapoz]

siamo all'inizio del terzo giorno di silenzio da parte di gopro.
ho provato a chiamare il call center la seconda volta ma la signora una volta spiegato il fatto accaduto mi ha quasi ri attaccato il telefono in faccia dicendomi "non è un problema nostro".

Penso a questo punto di provare a rivolgermi in primis alla feder consumatori, e dopo di fargli scrivere direttamente dal mio legale. è una cosa vergognosa.

[mas 965]