Assistenza GoPro

[GoProud]

Salve, purtroppo per la mia GoPro non vi è da fare, e quindi l'unica soluzione è mandarla in Olanda a riparare, ma ho molti dubbi. So che devo contattare l'assistenza GoPro dal sito omonimo, ma una volta esposto il problema saranno loro che verranno a prendere la GoPro danneggiata o la dovrò spedire io? Inoltre va spedita/consegnata con o senza il case? E come ultimo, mi rimanderanno indietro una GoPro totalmente nuova e non la mia riparata giusto? Per le tempistiche ho già letto l'argomento a riguardo quindi non chiedo quanto tempo impieghino.
Vi ringrazio in ogni caso

[WestLele]

si te lo mandano loro

[Stelix]

Ho spedito la camera la settimana scorsa.
Contatta l'assistenza, ti chiederanno un po di info e di postare un video per valutare il problema; una volta accertato che la cam ha un problema ti confermeranno l'RMA con la quale ti daranno anche un link per organizzare la spedizione a loro spese con corriere Ups (io sono andato nel centro spedizione più vicino, non so dirti se puoi organizzare il ritiro a casa).
A me l'assistenza ha raccomandato di spedire solo ed esclusivamente la camera senza case, batteria o sportellini/accessori vari.
La tempistica come sai non é rapidissima, valuta te se ti conviene spedire o magari farti sostituire la cam dal negozio.

PS: gli operatori dell'assistenza comunque sono molto disponibili per qualsiasi chiarimento e rispondo in tempi molto rapidi. Peccato che i tempi tecnici di sostuzione siano un pò lunghi, è l'unica pecca.
Non so dirti se ti rimandano la tua o una nuova, io ovviamente sto ancora aspettando la sostituta (in teoria dovrebbero sostituirla, ma in ogni caso non ha importanza, basta che funzioni perfettamente! )

Sony Xperia by Tapatalk

[GoProud]

Molte grazie Stelix, ma avrei una domanda, il video di cui parli, dovrà essere un video fatto con la GoPro oppure va bene anche un video fatto alla GoPro con un altro dispositivo, per esempio per far vedere che si blocca completamente mentre registra, perchè i video fatti con la GoPro vengono normali, ma quando registro o faccio time lapse i video si interrompono e si blocca la Cam completamente, quindi non registra, non si spegne, ecc... Ma questi problemi non posso illustrarli tramite un video fatto con la GoPro, ma se filmassi la Cam quando si blocca potrei benissimo, quindi andrebbe bene la seconda opzione secondo te? Non so come ringraziarti per quello che mi hai detto, davvero

[Stelix]

[GoProud]

Grazie mille, purtroppo l'ho comprata online e quindi dovrò rivolgermi all'assistenza, ma non me ne frega niente, riavrò la mia bellissima GoPro funzionante
Comunque ti ringrazio moltissimo stelix e spero vivamente che almeno la tua cam ritorni perfetta e riparata

[Stelix]

Di niente, comunque anche se l'hai presa online il negozio deve rispondere comunque in garanzia eh, non ci piove su questo.
In ogni caso spero tu possa risolvere, magari riescono ad aiutarti senza doverla spedire, in bocca al lupo

Sony Xperia by Tapatalk

[GoProud]

Crepi

[Stelix]

Ti aggiorno dicendoti che mi hanno appena mandato una mail confermandomi di aver processato la spedizione del reso, che dovrebbe arrivarmi nei prossimi giorni.
Se così fosse mi dovrò ricredere sulla lentezza della sostituzione in quanto i tempi sarebbero assolutamente ragionevoli! (spedita il 13, ricevuta in Olanda il 18)

Sony Xperia by Tapatalk

[GoProud]

Ah, molto bene, sia per te, che per tutti, penso che la riavrai tra poco
Un punto in più a favore dell'assistenza