Assistenza GoPro

[GoProud]

[Stelix]

[GoProud]

Perché volevo provare a portarla in montagna per una settimana per accertarmi che è rotta e volevo sapere se poi era ancora in garanzia, comunque grazie

[seboregolatore]

buongiorno,
anche io ho avuto lo stesso problema, e ,anche io mi sono rivolto all'assistenza spedendo proprio in questi giorni la gopro in olanda, sapete per una sostituzione quanto siano i tempi tecnici dell'intera procedura?Grazie mille per l'aiuto

[GoProud]

Di solito si aggirano intorno a un mese/tre settimane ma non si sa mai, potrebbe metterci una settimane o un mese e mezzo, dipende tutto da quanto ci mettono a sostituirla

[ROSSO_93]

Ciao a tutti,
Mi sono iscritto a questo forum solo per condividere con voi la mia esperienza con l'assistenza gopro.
Ho una hero 4 silver che presentava tutti i classici problemi: schermo che non visualizza le immagini riprese ma solo il menù, si bloccava navigando nei menù, non riprendeva nulla ecc.
Premetto che la mia gopro è stata acquistata a New york da un amico lo scorso ottobre. (non ho nemmeno una prova d'acquisto)
Contatto così l'assistenza via mail venerdì 13/03 che mi chiede un po di info come seriale e file di registro.
Intanto io durante il weekend faccio delle prove di aggiornamento, reset, cambio sd e li tengo aggiornati con tanto di video.
il lunedì successivo li contatto telefonicamente per velocizzare la risposta, do così il numero di pratica l'operatore controlla il tutto e mi dice che va sostituita.
Mi manda tutte le informazioni per spedire la telecamera in riparazione in Olanda nel centro A LORO SPESE.
(non ho dovuto ne mandarla in america ne pagare per mandarla)
Prenoto il ritiro UPS per mercoledì 18/03 (in questa fase è necessaria un po di dimestichezza con le spedizioni).
Mi arriva la conferma di ricezione da parte loro in Olanda giovedì 19/03.
A questo punto aspetto e oggi (24/03) è già sul furgone fedex per la consegna entro le 12:00 (spedita con posta aerea).
Su questo forum ho letto parecchie lamentale e passaggi poco chiari, ma per quello che mi riguarda si sono comportati molto seriamente nonostante non fosse una telecamera europea e non avevo nemmeno la prova d'acquisto.
Gopro

[GoProud]

Bravo, sei stato utile a tutti, comunque il mio problema è risolto, l'ho già spedita e ora è in Olanda, tutto senza problemi, quindi spero che le nostre esperienze possano essere d'aiuto a chiunque abbia questo problema

[chrisim]

Un settimana fa ho acquistato Gopro 4 black con diversi accessori tra i quali il Removu.Fatti i vari aggiornamenti,ho riscontrato problematiche con la connessione tra GP e APP dell celulare.Premetto che ho Iphone 5S e dopo vari inutili tentativi,ho deciso di chiamare l'assistenza che e' disponibile solo dal Lunedi al Giovedi e dalle 16-18.Scelta discutibile,vista la notevole quantita' di utenti,ma ci puo' stare.Finalmente riesco a trovare la linea libera e gentilmente mi risponde un'operatore e dopo aver esposto il mio problema,mi dice di scrivere un'email all'asssitenza ed indicare la problematica riscontrata.Onestamente rimango stupefatto,in quanto replico piu' di una volta dicendo il problema e che lui avrebbe dovuto segnalare all'assistenza della casa madre,comunque si niente da fare.

Alla fine estenuato dalla telefonata,ribadisco che un vero centro assistenza deve essere in grado di risolvere le problematiche,invece rimango a bocca asciutta.

Per concludere chiudo la telefonata,riprovo ad effettuare l'operazione senza nessun successo e poi lampo di genio provo su un cellulare Android e tutto fila liscio.

A questo punto deduco che l'assistenza sia poco professionale,in quanto avrebbe come prima cosa dovuto dirmi di effettuare se possibile questa operazione,invece niente.

[GoProud]

Mi dispiace per il tuo inconveniente chrisim, ma ti sei rivolto all'assistenza del sito ufficiale GoPro o ad un'altra, perchè io mi sono affidato a quella che trovi sul sito ufficiale GoPro sotto la voce "supporto" e quella mi diceva che restava disponibile dalle 6:00 alle 20:00 durante la settimana e nel weekend dalle 7:00 alle 16:00,e rivolgendomi a quella mi ha risposto subito un operatore che poi mi ha esposto il problema e le soluzioni con una mail, quindi è stata molto esauriente e rapida. Comunque grazie per avere esposto lo stesso la tua esperienza.

[chrisim]

Mi sono rivolto all'assistenza di Gocamera che dovrebbe essere il rivenditore ufficiale,dove ho acquistato la videocamera.Quella di GoPro indicata da te e' differente?