DJI ahi ahi ahi...

[tpx]

Ciao, se qualcuno è interessato, posto qui un'esperienza di RMA, per la mia Zenmuse H3-3D.

Dopo una quindicina di voli, passando ad elaborare i video, mi accorgo che il gimbal non tiene l'orizzonte allineato.
Mando quindi tutto al dealer, chiamiamolo "Giobatta.it" che, celermente e collaborativamente spedisce tutto a DJI Europe.

Dopo un tempo che credo normale, 3/4 settimane mi ritorna il plico (spedito in origine l'intera scatola nera, quella con il bollino "For Phantom 2 Only", e tutto il contenuto, tranne la scheda anti-interferenza.

Molto contrariato scopro nel pacco una scatola che chiaramente non è la mia, molto rovinata e senza il bollino. Ciò mi fa subito pensare ad uno scambio di pacco, succede... La cosa è avvalorata dal fatto che al suo interno trovo solo il corpo centrale della Zenmuse, senza Piastra e senza alcuna vite, cavo 8 pin ecc. ecc.

Contatto il dealer che, stranito, si stupisce, ma, quasi come fosse colpa mia, gentilmente provvede ad integrare. Dopo qualche giorno arriva il pacchetto... la piastra non è la mia, è traforata, io non avevo quella... manca anche altro, tipo il cavo 8 pin.

Risollecito il dealer, col quale i toni si alterano leggermente, anche perché pare mettere in dubbio la mia parola e la mia buonafede. Io continuo ad essere dell'idea che ci sia stato uno scambio, senza dolo, ci mancherebbe, ma la cosa mi infastidisce. Lui sostiene che sia la mia, i seriali lo dimostrerebbero.

Arriva il terzo plico, finalmente ho tutto e posso rimontare la Zenmuse. Però... come promesso, scrivo a DJI Europe, spiegando tutto l'accaduto.

La risposta è telegrafica: la Zenmuse è una "refurbished".

A me non pare giusto che un oggetto di due mesi di vita, con un difetto riconosciuto dal produttore, sia sostituita con uno ricondizionato.
Oltre tutto senza che mi sia detto chiaramente dal dealer.

Cosa ne pensate?

[pepinho84]

Ciao tpx.
Beh, io penso che sia stata davvero una spiacevole esperienza!
Fossi in te proverei a sollecitare la stessa DJI nel cercare di ottenere un "reso" idoneo e non un ricondizionato...sinceramente non mi sembra corretto!
Purtroppo qui di "regole" che possono venire in soccorso credo ce ne siano ben poche...non solo la DJI e' straniera ma addirittura cinese e credo si faccia le regole un po a modo suo.

[tpx]

Si, adesso ho scritto sulla loro pagina FB, visto che l'assistenza Europe è stata telegrafica e lapidaria. Altro che "Apple" dei droni... Vuoi mandarmi una refurbished? Ok, posso accettarlo, tanto sarà la normativa a consentirlo. Ma me la mandi dicendomi che si tratta di un prodotto ricondizionato, e me la mandi con la confezione completa e "sigillata".
Non che debba rincorrere "Giobatta.it" per avere i pezzi mancanti, come se volessi approfittarne...

[Alessandra.2712]

[tpx]

Certo, lo so. Ho visto però che Apple te lo dice, e la confezione è integra, pari al nuovo. Nella mia, al di là dell'usura, mancava tutto, c'era solo il "main body". Ne ho fatto una questione di principio, visto che la mia era usata 10/12 ore...
Spero comunque funzioni

Ps: queste aziende cresciute troppo in fretta devono capire l'importanza della customer care...
Qualche anno orsono Apple mi ha inviato una stampante (all'interno perfetta) con la confezione distrutta (era un regalo per mia nipote). Per compensarci mi han fatto scegliere dal loro catalogo un oggetto ancora più caro , oltre a farmi tenere la stampante.
E l'altro ben noto sito nato per vendere libri, quando la GoPro si è dimostrata difettosa, mi ha reso i soldi in un click, dopo 5 mesi...